Provider WhatsApp Business API merupakan perusahaan resmi yang menawarkan layanan API. Provider ini bukan saja menyediakan layanan yang dapat mempermudah komunikasi dengan konsumen saja tapi juga mempunyai banyak kelebihan lain yang dapat mendatangkan keuntungan untuk perusahaan. Berikut ini beberapa contoh kelebihan yang dimiliki provider ini.
Mengenal Kelebihan Provider WhatsApp Business API
Provider yang menyediakan API banyak disukai perusahaan di Indonesia karena memiliki banyak kelebihan. Untuk mengetahui kelebihannya apa saja lihat daftar lengkapnya berikut ini.
Menyediakan Fitur-fitur Canggih
Provider resmi menyediakan berbagai macam fitur canggih yang dapat mendukung kebutuhan komunikasi perusahaan secara profesional. Contoh fitur yang tersedia sebagai berikut.
- Pengiriman pesan massal: Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan ke banyak konsumen dalam waktu yang sama.
- Chatbot dan pesan otomatis: Fitur ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan layanan pelanggan 24 jam penuh melalui sistem chatbot yang sudah terintegrasi.
- Pengelolaan percakapan multi agent: Fitur ini dapat digunakan beberapa agen untuk mengelola komunikasi dengan konsumen secara bersamaan.
- Pesan template yang disetujui: Fitur ini dapat membuat pengiriman pesan bisa dilakukan tanpa harus meminta izin terlebih dahulu.
Semua fitur-fitur tersebut bisa langsung digunakan oleh perusahaan tanpa harus membayar biaya tambahan ke pihak provider.
Menyediakan API yang Mudah Diintegrasikan
Layanan API yang disediakan provider sangat mudah diintegrasikan dengan berbagai macam sistem, mulai dari ERP, CRM dan sistem lainnya yang dipakai perusahaan. Dengan adanya kemudahan ini maka proses pengelolaan riwayat percakapan dan data konsumen akan lebih mudah dilakukan.
Selain itu, kemudahan ini juga dapat membuat proses bisnis bisa dilakukan secara otomatis sehingga pekerjaan menjadi lebih efisien. Hal ini nantinya dapat meningkatkan produktivitas perusahaan serta dapat memberikan pengalaman yang lebih baik untuk konsumen.
Menyediakan Dukungan Teknik Profesional
Untuk memuaskan klien, provider sudah menyediakan dukungan teknis yang profesional dan berpengalaman. Apabila ada permasalahan teknis yang mengganggu kinerja layanan API, perusahaan tidak perlu takut karena ada tim support dari provider resmi yang bisa memberikan bantuan dengan cepat.
Tim support ini bisa menyelesaikan segala macam masalah yang berhubungan dengan sistem API. Selain itu, tim ini juga bisa membantu perusahaan agar tetap mematuhi aturan dan kebijakan WhatsApp terkait dengan penggunaan data dan pengiriman pesan. Untuk bisa mendapatkan bantuan dari tim ini, perusahaan cukup menghubungi layanan pelanggan milik provider saja.
Menjamin Keamanan Data
Provider WhatsApp Business API memberikan jaminan penuh terhadap keamanan data percakapan yang dilakukan klien dengan konsumennya. Data-data yang sudah tersimpan di dalam sistem akan sulit sekali untuk dicuri karena ada fitur keamanan yang canggih pada layanan API, seperti fitur enkripsi.
Dengan adanya jaminan keamanan ini, perusahaan bisa tetap mempertahankan reputasinya dan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen.
Menyediakan Dashboard User Friendly
Perusahaan yang memakai API dari provider resmi tidak akan mengalami kesulitan ketika mengelola percakapan atau pesan karena perbedaan ini sudah menyediakan dashboard yang sederhana dan user friendly.
Dashboard ini akan mempermudah tim customer service untuk mengatur dan memantau komunikasi secara lebih cepat dan efisien tanpa harus mempunyai kemampuan teknis yang mendalam. Jadi siapa saja bisa memakai dashboard ini untuk meningkatkan layanan komunikasi.
Menawarkan Biaya yang Kompetitif
Banyak yang mengira bahwa harga layanan API sangat mahal, padahal sebenarnya biaya layanan ini terbilang cukup terjangkau jika membelinya di provider resmi. Perusahaan yang ingin menghemat biaya penggunaan layanan ini bisa memilih paket berlangganan yang sesuai kebutuhan. Adapun paket yang tersedia adalah paket berlangganan bulanan, paket khusus sesuai volume pengiriman pesan dan biaya per pesan.
Biaya paket tersebut biasanya sudah mencakup biaya instalasi awal, layanan pendukung, pelatihan dan integrasi. Jadi kalau membeli paket dari provider, perusahaan hanya cukup membayar biaya paket layanan saja tanpa harus memikirkan biaya tambahan lainnya.
Selalu Mematuhi Regulasi dan Kebijakan yang Berlaku
Dalam setiap menjalankan usahanya, provider resmi selalu mematuhi kebijakan serta regulasi terkait pemakaian WhatsApp Business API, seperti privasi, persetujuan pelanggan dan spam. Provider ini mempunyai pengetahuan yang luas tentang kebijakan tersebut sehingga penggunaan API bisa sesuai dengan ketentuan dan kebijakan yang berlaku.
Perusahaan yang bekerja sama dengan provider resmi akan terhindar dari risiko pelanggaran yang bisa mengakibatkan kerugian, contohnya pengiriman pesan tanpa izin. Provider akan membantu dan memandu perusahaan dalam menjalankan komunikasi dengan konsumen sehingga setiap tindakan yang berusaha lakukan bisa sesuai dan sejalan dengan aturan yang berlaku.
Tips Memilih Provider WhatsApp Business API
Memilih provider yang menyediakan layanan API harus sangat berhati-hati karena masih ada banyak provider abal-abal yang menawarkan banyak keuntungan tapi aslinya hanya mendatangkan kerugian saja. Agar tidak tertipu provider seperti ini sebaiknya perusahaan mengecek legalitas provider terlebih dahulu. Perusahaan harus memastikan provider yang dipilih sudah mempunyai sertifikasi dan izin dari Facebook.
Izin dan sertifikasi ini menjadi bukti nyata bahwa provider sudah lolos kualifikasi sebagai penyedia layanan API yang berkualitas. Selain mengecek legalitas, perusahaan juga harus mengecek pengalaman dan reputasi provider. Bacalah semua review dan testimoni dari pengguna untuk menilai bagus dan tidaknya reputasi provider. Selain itu, lihatlah portofolio yang dimiliki provider banyak atau tidak, kalau portofolionya banyak berarti provider sudah mempunyai banyak pengalaman.
Terakhir, perusahaan harus mengecek fitur-fitur yang disediakan provider WhatsApp Business API. Pastikan memilih provider yang menyediakan fitur lengkap, seperti fitur pengiriman pesan massal, fitur pelaporan dan analitik, fitur enkripsi data, fitur pesan otomatis dan chatbot.